5月30日，作為法國隊贊助商，華帝股份借勢營銷，推出“冠軍套餐”，宣稱“法國隊奪冠，華帝退全款”，并在自媒體、電梯、戶外大批投放這則廣告。7月16日凌晨，法國隊以4比2戰(zhàn)勝克羅地亞隊，奪得今年的世界杯冠軍。與此同時，華帝宣布退款活動啟動，并公布了詳細退款流程。
然而，很多消費者退款難、退款變成退卡的現(xiàn)象陸續(xù)出現(xiàn)。
首先，退款流程里就存在一些雞賊的條款。
線上華帝天貓店退款流程要求，發(fā)票開出時間在6月1日——7月4日24:00期間。按照這個規(guī)定，如果這個時間內消費者未開發(fā)票，下了單也不能退款。
另外，在下單時間內下了訂單，還需要在7月24日24:00前訂單為已發(fā)貨狀態(tài)，且因非消費者原因導致7月24日24:00前未及時開出發(fā)票，才可以享受這個活動。
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一些消費者就因為發(fā)票逾期不能獲得退款。難道在規(guī)定時間內未開發(fā)票，下了單就不算購買了“奪冠套餐”嗎？我們知道在天貓店購物發(fā)票是可以補開的，但是華帝在這一點上打了個小算盤。
而在線下，如央視財經的報道，除了發(fā)票之外，店鋪還要求消費者提供在活動期間簽署的選擇“奪冠退全款”優(yōu)惠的活動協(xié)議。而很多消費者購買時，并未聽說有此項退款活動協(xié)議。
其次，就是有些消費者的“退款”變成了“退卡”。在華帝關于這項活動的一切宣傳中，都是說明“退全款”，現(xiàn)在變成了退等額的購物卡。
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華帝又玩起了文字游戲。能看懂中國話的消費者，都明白“退全款”是什么意思，就是返還消費者支付的現(xiàn)金。如果說活動解釋權歸華帝的話，那只能說華帝的這波營銷存在欺騙消費者的嫌疑。
華帝的小聰明讓這次營銷變得費力不討好，花錢買了個惡名。不僅消費者怨聲載道，人民日報、央視財經也都批評了華帝的套路營銷。
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人民日報批評華帝涉嫌霸王條款，“營銷套路”變“套路營銷”，沒有底線、違規(guī)違法的操作，必然會被嚴懲。相比于很多狂擲重金卻沒泛起幾個漣漪的廣告，華帝的營銷堪稱“四兩撥千斤”——以不超過7900萬的投入，實現(xiàn)股票上漲、銷量提升，更不用說圈得流量盆滿缽滿、品牌知名度大大提升。營銷套路再巧妙都只是錦上添花，如果試圖超越底線，就要付出相應的代價。
央視財經也批評了華帝的套路。線上的消費者，“退款”變成了“退購物卡”。線下的消費者，除了發(fā)票之外，店鋪還要求消費者提供在活動期間簽署的選擇“奪冠退全款”優(yōu)惠的活動協(xié)議。在實體商店退款碰壁的消費者卻紛紛反映，在購買之時并沒有聽說有此項退款活動協(xié)議。業(yè)內人士表示，對于商家的失信，消費者可以依法維護自己的正當權益。
而就在幾天前，央視財經還點贊了華帝的營銷手法，“華帝一個三級贊助商家，一個廚電品牌居然找到了一個非常撬動社交媒體的點。”現(xiàn)在，卻因為不誠信的做法換來了央視財經的批評。
從法律上看，在這件事中一旦雙方形成契約，退款是華帝必須要履行的承諾，無論是退錢還是退卡都應該是消費者說了算。
華帝借著世界杯的東風，吸引了所有人的注意。如果華帝遵守誠信履約，那么這就是一波完美的營銷，可是差勁的收尾，卻讓這波營銷的效果大打折扣，花了錢還敗壞自己的口碑。由此可見，誠信是不可或缺的，尤其對于我們軟件開發(fā)公司來說，這也是除技術開發(fā)實力以外的另一重要組成部分。
8月1日，中國消費者協(xié)會宣布，“法國隊奪冠 華帝退全款”整體落實基本完成。
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