干貨 | 電商ERP后臺(tái)OMS模塊設(shè)計(jì)
發(fā)表于：2019-07-11 17:58:39
首先簡單介紹一下OMS：OMS訂單管理系統(tǒng)服務(wù)于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，它連接了供應(yīng)商和買家，是為物流供應(yīng)商提供基于訂單管理而進(jìn)行的業(yè)務(wù)溝通服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)和控制管理的系統(tǒng)。 通過對(duì)訂單的管理和控制，合理安排運(yùn)送計(jì)劃、有效降低庫存。OMS一般包括：訂單處理，訂單確認(rèn)，訂單狀態(tài)管理等等強(qiáng)大的功能。
當(dāng)決定優(yōu)化某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，一定不要著急畫原型出設(shè)計(jì)稿，應(yīng)當(dāng)先梳理產(chǎn)品的核心場景和功能，進(jìn)行用戶行為分析，找出用戶痛點(diǎn)，并提煉出相應(yīng)的設(shè)計(jì)原則和方法，來解決發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)狀問題。
01
訂單是電子商務(wù)體系當(dāng)中最重要的一部分， 有了訂單交易才能盈利 有業(yè)績，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展，
訂單中包含商品，優(yōu)惠、用戶、收貨信息，支付信息等一系列訂單實(shí)體實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。
通過訂單中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)線上訂單、線下訂單以及第三方訂單的管理，支付訂單接受、訂單自動(dòng)合并和拆分、自動(dòng)匹配倉庫、庫存控制自動(dòng)匹配快遞、結(jié)算與支付等一系列訂單協(xié)同作業(yè)。
訂單生成后，隨著訂單的流轉(zhuǎn)更新狀態(tài)。不同業(yè)務(wù)類型的訂單狀態(tài)，例如：機(jī)票、服務(wù)訂單、商品服務(wù)訂單等和最常見的純實(shí)物商品訂單會(huì)有所區(qū)別。
以下講解的主要是實(shí)物訂單的狀態(tài)流轉(zhuǎn)：
待付款：用戶剛提交訂單，尚未付款，等待用戶支付。由于待付款狀態(tài)會(huì)鎖定庫存，一般 會(huì)設(shè)置庫存超時(shí)后釋放（例如唯品會(huì)的30分鐘后倒計(jì)時(shí)庫存釋放）功能。
待發(fā)貨，用戶付款后，等待商家發(fā)貨。
待收獲。商家已發(fā)貨，等待用戶收貨。
交易成功，用戶確認(rèn)收貨后，訂單 已完成交易。
已取消，付款之前取消的訂單，超時(shí)未支付的訂單或者用戶主動(dòng)取消的訂單都會(huì)產(chǎn)生這種訂單狀態(tài)。
售后中；用戶在付款后發(fā)貨前申請(qǐng)退款，或商家發(fā)貨后用戶申請(qǐng)退款退貨，都會(huì)產(chǎn)生這種狀態(tài)。訂單售后狀態(tài)又分許多種。
交易關(guān)閉：當(dāng)售后完成后的訂單狀態(tài)。“已取消”的訂單狀態(tài)可以合并到“交易關(guān)閉”中，
訂單狀態(tài)的正常流轉(zhuǎn)是：
待付款；
待發(fā)貨 ；
待收貨；
交易成功。
但訂單會(huì)有逆向流程，和發(fā)生的時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及類型相關(guān)，情況也很復(fù)雜多變。
02
訂單的售后狀態(tài)主要有以下幾種：
待審核：用戶提交退貨，退款申請(qǐng)之后，等待審核的狀態(tài)。在用戶已支付待發(fā)貨狀態(tài)下，訂單未推送至倉庫或者在倉庫攔截發(fā)貨成功，系統(tǒng)可以審核通過，當(dāng)審核不通過時(shí)，回到正常流程中，
待退貨入庫：退貨申請(qǐng)審核通過，等待用戶退貨入庫。
待退款，退貨入庫成功后，等待退款給用戶。
待換貨入庫，換貨申請(qǐng)審核通過，等待用戶換貨入庫。
換貨出庫中； 換貨入庫后，生成換貨出庫單，訂單出庫，
售后成功；當(dāng)退貨，退款成功或者換貨成功后，流轉(zhuǎn)至“售后成功：狀態(tài)，退貨，退款的售后成功在主流程序下屬于交易關(guān)閉，
在售后流程中，如果多次售后，當(dāng)換貨成功后，在流程上還是允許客戶有售后環(huán)節(jié)的， 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)該考慮允許用戶多次發(fā)起售后，另外要設(shè)置申訴的周期，保證賣家的利益。
比如發(fā)貨之后，15天確認(rèn) 收貨，交易成功，10天后售后通道關(guān)閉。
03
訂單下單過程：
電商ERP后臺(tái)OMS模塊設(shè)計(jì)
商品下單后流程：
在訂單過程中進(jìn)行安全校驗(yàn)，主要是檢測用戶是否在黑名單上， 用戶購買的行為是否正常等，當(dāng)檢測到不正常時(shí)，終止下單。
從商品中心獲取商品信息（SKU、規(guī)格、價(jià)格等信息）
從營銷中心獲取商品、訂單促銷信息（優(yōu)惠券、促銷活動(dòng)、判斷是否滿足優(yōu)惠條件，計(jì)算出優(yōu)惠金額）。
在會(huì)員中心獲取會(huì)員權(quán)益，例如平臺(tái)抵扣積分，折扣條件等。
在調(diào)度中心校驗(yàn)銷售層庫存，按照規(guī)則鎖定庫存區(qū)域。
根據(jù)拆單規(guī)則（商家，倉庫，訂單類型）將訂單拆分為若干子訂單。
根據(jù)運(yùn)費(fèi)模板計(jì)算運(yùn)費(fèi)，根據(jù)商品金額，運(yùn)費(fèi)，優(yōu)惠金額計(jì)算應(yīng)付金額。
生成訂單，訂單狀態(tài)為待付款 。
在存儲(chǔ)訂單信息中，主要包含以下內(nèi)容：用戶信息、訂單基礎(chǔ)信息、收貨信息、商品信息、優(yōu)惠信息、支付信息、物流信息、其他信息等等。
訂單內(nèi)容復(fù)雜精細(xì)，在存儲(chǔ)時(shí)，除了表結(jié)構(gòu)的設(shè)置，還應(yīng)該注意信息冗余 。特別是商品信息，由于商品的內(nèi)容不斷發(fā)生編輯變化，要保存下單快照，避免過長時(shí)間后，商品信息丟失。
04
訂單包含的信息如下：
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用戶信息：用戶帳號(hào)，用戶等級(jí)。
訂單基礎(chǔ)信息：父訂單與子訂單、訂單編號(hào)、訂單狀態(tài)。
收貨信息：收貨地址、收貨人姓名、聯(lián)系電話、郵編，
商品信息：SKU信息、規(guī)格、商品數(shù)量、價(jià)格、商品圖片、所屬商家。
優(yōu)惠信息：優(yōu)惠券、促銷活動(dòng)、虛擬幣抵扣金額，
支付信息：支付方式、支付單號(hào)、商品總金額、實(shí)付金額、運(yùn)費(fèi)、虛擬幣抵扣金額，促銷優(yōu)惠金額、優(yōu)惠卷優(yōu)惠金額、總優(yōu)惠金額。
物流信息：物流公司、物流單號(hào)、物流狀態(tài)。
其他信息：發(fā)票信息、下單平臺(tái)、分銷渠道。
05
父訂單和子訂單：
如果從購物車選中多件商品時(shí)，例如選中三個(gè)商家的商品，會(huì)將這次購買行為拆分為三個(gè)訂單，這次整體購買行為記錄在父訂單下。
當(dāng)系統(tǒng)首次提交訂單結(jié)算時(shí)，會(huì)合并自訂單，針對(duì)父訂單進(jìn)行結(jié)算，當(dāng)提交提交訂單后 ，結(jié)算中斷，或者結(jié)算之后，系統(tǒng)在更新訂單狀態(tài)，物流跟蹤，針對(duì)的是子訂單。
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