一個完整的電商系統(tǒng)，離不開訂單管理，電商平臺開發(fā)公司的小編認(rèn)為訂單管理是電商后臺系統(tǒng)中一個重要的組成部分，它不僅記錄了所有的交易數(shù)據(jù)，還可以對訂單進(jìn)行監(jiān)控與操作，它與用戶、商家、運(yùn)營、財務(wù)等都有著密切的關(guān)系。以下是由北京電商研發(fā)公司為您匯總的后臺系統(tǒng)中訂單管理如何設(shè)計。
訂單管理后臺一般是由商家以及其工作人員進(jìn)行操作以及管理。訂單管理的數(shù)據(jù)都源于對用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計以及對用戶端需求的支撐。在設(shè)計時，訂單管理系統(tǒng)需要包括兩部分的內(nèi)容：一個是對C端用戶在整個訂單流程中各個操作的對應(yīng)；另一個是能滿足公司內(nèi)部相關(guān)部門（運(yùn)營、采購、財務(wù)等）的需求。
訂單流程
產(chǎn)品在設(shè)計訂單管理后臺前，需要明確C端用戶的操作場景和在該場景中后臺需要支持的操作。下圖是一個簡單的訂單流程：
以上是簡單的一個訂單流程，在實(shí)際運(yùn)營中會更復(fù)雜。如用戶結(jié)算付款、取消訂單、退款、退貨后，可能還會涉及到優(yōu)惠券、滿減、滿贈、折扣、積分抵扣、商家紅包等情況，訂單金額不只包含了商品金額，實(shí)際中，訂單金額=商品金額+運(yùn)費(fèi)+運(yùn)費(fèi)險-優(yōu)惠圈-積分抵扣等。
在用戶結(jié)算時，會涉及到不同模塊和數(shù)據(jù)的交互（如滿減、滿贈或者運(yùn)營活動相關(guān)的數(shù)據(jù)，都是有單獨(dú)的表記錄的），反之，取消訂單/退款/退貨亦如此。
訂單狀態(tài)
明確了訂單流程之后，就能知道從訂單創(chuàng)建到交易完成整個過程所有的狀態(tài)。
從上圖可以看出，整個流程分為未付款、已付款待發(fā)貨、已發(fā)貨、已收貨四個階段。相關(guān)聯(lián)的模塊主要有支付和庫存。以下是電商平臺開發(fā)訂單在各個階段所涉及到的內(nèi)容：
訂單列表設(shè)計
訂單列表的設(shè)計是數(shù)據(jù)的展現(xiàn)。數(shù)據(jù)的展現(xiàn)來源于實(shí)際的需求，除了狀態(tài)及操作外，還有一個重要的因素訂單信息，訂單信息的詳細(xì)與否直接關(guān)系到訂單的跟蹤以及后續(xù)數(shù)據(jù)分析。對于整個電商系統(tǒng)系統(tǒng)來說，數(shù)據(jù)是極為重要的部分，在設(shè)計字段時，需要盡可能的考慮全面。
1. 從內(nèi)容上：訂單的信息主要包括商品信息、支付信息、物流信息等，如下圖所示：
補(bǔ)充：以上是簡單的訂單列表設(shè)計但是在實(shí)際使用中，根據(jù)商城的業(yè)務(wù)需求可能還會涉及到向經(jīng)銷商直接供貨的情況，不管是線上還是線下，訂單都需進(jìn)入到系統(tǒng)，在設(shè)計時，務(wù)必要了解業(yè)務(wù)操作的細(xì)節(jié)；如果是線下訂單，需要考慮訂單的創(chuàng)建人可能會是哪些角色，不同角色創(chuàng)建的訂單流程也會有所不同。
2 . 從結(jié)構(gòu)上：訂單頁面其實(shí)也就是個列表頁，主要包括搜索區(qū)、列表區(qū)和操作區(qū)。
搜索區(qū)域
在訂單列表中，因?yàn)樯婕暗降男畔⒘亢蜖顟B(tài)比較多，為了提高工作效率，需將常用的重要的條件作為篩選項(xiàng)，以便于快速查找。一般情況下，搜索區(qū)主要包括：訂單編號、訂單狀態(tài)、付款狀態(tài)、退款狀態(tài)、交易時間、支付渠道、平臺、區(qū)域等，具體的需要根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和實(shí)際需求而定，具體要展現(xiàn)哪些條件，還需看權(quán)限等級。
列表區(qū)域
訂單詳情中包含的信息較多，在后臺列表中不可能直接顯示訂單相關(guān)的所有字段，就需要下設(shè)計時做出取舍，選擇比較重要的字段比如訂單編號、支付流水號、訂單狀態(tài)、退款狀態(tài)等等。剩余的信息，可以通過下級頁面或自定義菜單來顯示。另外設(shè)計時需明確場景中的每種狀態(tài)以及各狀態(tài)下的操作權(quán)限。
操作區(qū)域
對于訂單的操作，基本上就是一些確認(rèn)、審核、鎖單、跟進(jìn)、退款等。
其他方面
1. 訂單是否需要拆分：如OTA中的訂單系統(tǒng)，一張訂單可能會被拆分為酒店子訂單和各種單項(xiàng)子訂單，而這些子訂單有可能是由商家去處理，并且有時需要支持商家管理人員可以在訂單中繼續(xù)增加子訂單，電商平臺也一樣，通常都會包含一個主訂單號和多個子訂單號，這就需要設(shè)計者考慮在退貨/退款時是否支持根據(jù)子訂單的維度退款；
2. 訂單數(shù)據(jù)問題：不同表的訂單時間可能會出現(xiàn)不一致、數(shù)據(jù)延時、訂單重復(fù)、漏單等等情況，應(yīng)及時關(guān)注及采取相應(yīng)的措施；
3. 訂單生成規(guī)則：商品的來源和渠道各不相同，為了好區(qū)分可以在訂單的生成規(guī)則里加入一些特殊的符號進(jìn)項(xiàng)標(biāo)識；
4.訂單的取消：除C端用戶外商家在一些特定的條件下也可以主動取消訂單，如果發(fā)生這種情況，該如何操作或者怎么反饋給用戶都需考慮詳細(xì)；
5. 活動訂單：當(dāng)平臺搞活動時，商品價格波比較大，用戶下單會提升，設(shè)計者需考慮此時的訂單是否需要單獨(dú)管理；
6. 產(chǎn)品/商品來源：用戶下單前，是否有庫存，正常情況下電商系統(tǒng)中，基本上都是有庫存才售賣（預(yù)售除外），當(dāng)然也有例外，比如一些服務(wù)的訂單，產(chǎn)品即服務(wù)，是具有不確定性的，所以在生成訂單的時候，同時要根據(jù)其子訂單生成對應(yīng)的供應(yīng)商訂 單，用戶下單后，商家再去向供應(yīng)商下單預(yù)訂，比如代購；
7. 權(quán)限問題：不同部門、不同級別的賬號，應(yīng)擁有不同的數(shù)據(jù)權(quán)限和操作權(quán)限。
以上是北京電商平臺開發(fā)小編為您匯總整理。
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