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　　對(duì)于現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而言，開(kāi)發(fā)APP只是完成了移動(dòng)營(yíng)銷的第一步，而如何將開(kāi)發(fā)完的APP上線運(yùn)營(yíng)是才是接下來(lái)最重要的。曾經(jīng)一款A(yù)pp通過(guò)市場(chǎng)首發(fā)能獲得大量用戶，然而現(xiàn)在通過(guò)首發(fā)獲取的用戶數(shù)量卻是一降再降。在當(dāng)今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，很多APP不斷地開(kāi)拓新的渠道資源，引進(jìn)新的入口流量，從線下廣告、電視廣告、公交車身等。App的推廣所見(jiàn)的范圍越來(lái)越多，App的廣告無(wú)處不在。新的渠道渠道的不斷開(kāi)拓也意味著App的中心入口效應(yīng)正在遞減。所以在追逐目標(biāo)的前提下，只好走向線下。

　　那么APP 如何找回流失的用戶呢?今天我們就來(lái)具體了解一下：

　　1. 很少產(chǎn)品一上線就能引爆流行，通常都是試推 -> 反饋 -> 改進(jìn) -> 試推這樣的循環(huán)試錯(cuò)。因此用戶訪談很重要——尤其是流失的用戶，他們?yōu)槭裁磥?lái)了，他們?yōu)槭裁从肿吡?

　　2. 很多人訪談都是針對(duì)活躍用戶展開(kāi)的，原因是：能比較輕松地找到，而且他們認(rèn)可度高，配合度也就高。但這很可能是錯(cuò)的——已經(jīng)留存的用戶對(duì)產(chǎn)品的判斷，和流失用戶對(duì)產(chǎn)品的判斷是不一樣的;

　　3. 直接的解決方法是面對(duì)面的調(diào)查，找到目標(biāo)用戶聚集的地方(比如定位小女生，就做些女孩子喜歡的小玩意，到學(xué)校門口等著去)，送禮品，做訪談;

　　4. 沒(méi)有類似微信、QQ、微博、Facebook 等「一站式登錄」服務(wù)之前，產(chǎn)品要求注冊(cè)，最直接的好處就是能夠直接拿到用戶的郵箱、手機(jī)(雖然提高了注冊(cè)門檻)，能直接接觸到用戶。如果采用了比如微信登錄，你只能拿到用戶的微信用戶名，當(dāng)用戶不用你的產(chǎn)品時(shí)，你沒(méi)辦法接觸到他們了——丟了就是丟了;

　　5. 如果有郵箱或手機(jī)號(hào)碼，怎樣盡可能讓流失了的用戶響應(yīng)你的訪談，還是有些問(wèn)題需要想的。比如：調(diào)查問(wèn)卷的第一個(gè)問(wèn)題是幾種小禮品讓用戶任選一種?這樣增加了反饋率，但是否會(huì)降低反饋的真實(shí)性?

　　6. 產(chǎn)品里如果有用戶反饋區(qū)域，一定要緊盯。對(duì)能反饋問(wèn)題的用戶，就應(yīng)該要微信號(hào)、郵箱地址，送小禮品;

　　7. 從產(chǎn)品一開(kāi)始，有人在用的時(shí)候，就盡可能和用戶聊起來(lái)(產(chǎn)品內(nèi)有內(nèi)置溝通功能的比較方便)，覺(jué)得是目標(biāo)用戶的，就先加微信。后續(xù)觀察這些人如果不用了，再一個(gè)個(gè)訪談;

　　8. 沒(méi)有用戶體系的工具類產(chǎn)品，不容易找到流失的用戶。這或許是很多工具類 APP 極其注重 Google Play 上用戶評(píng)論的原因;

　　9. 工具/沒(méi)有自己用戶體系的產(chǎn)品，可以試試 APP 的統(tǒng)計(jì)，比如：找出某天注冊(cè)，分別在 1-7 天內(nèi)流失的用戶(判斷流失的標(biāo)準(zhǔn)自己根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)定義，比如 7 天內(nèi)不再啟動(dòng) APP)，然后分別查看這些用戶在流失前的動(dòng)作(打開(kāi) APP 多長(zhǎng)時(shí)間、點(diǎn)了什么按鈕、查看了什么頁(yè)面等)，看看從這里能不能找到什么蛛絲馬跡;

　　10. 如果自己沒(méi)有統(tǒng)計(jì)功能，至少得用類似友盟這樣的移動(dòng) APP 統(tǒng)計(jì) SDK，每一次產(chǎn)品上線都要觀察數(shù)據(jù)，用戶留存、用戶停留時(shí)間、用戶停留頁(yè)面等的變化。