對于現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)而言，開發(fā)APP只是完成了移動營銷的第一步，而如何將開發(fā)完的APP上線運(yùn)營是才是接下來最重要的。曾經(jīng)一款A(yù)pp通過市場首發(fā)能獲得大量用戶，然而現(xiàn)在通過首發(fā)獲取的用戶數(shù)量卻是一降再降。在當(dāng)今的移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，很多APP不斷地開拓新的渠道資源，引進(jìn)新的入口流量，從線下廣告、電視廣告、公交車身等。App的推廣所見的范圍越來越多，App的廣告無處不在。新的渠道渠道的不斷開拓也意味著App的中心入口效應(yīng)正在遞減。所以在追逐目標(biāo)的前提下，只好走向線下。
那么APP 如何找回流失的用戶呢?今天我們就來具體了解一下：
1. 很少產(chǎn)品一上線就能引爆流行，通常都是試推 -> 反饋 -> 改進(jìn) -> 試推這樣的循環(huán)試錯。因此用戶訪談很重要——尤其是流失的用戶，他們?yōu)槭裁磥砹?，他們?yōu)槭裁从肿吡?
2. 很多人訪談都是針對活躍用戶展開的，原因是：能比較輕松地找到，而且他們認(rèn)可度高，配合度也就高。但這很可能是錯的——已經(jīng)留存的用戶對產(chǎn)品的判斷，和流失用戶對產(chǎn)品的判斷是不一樣的;
3. 直接的解決方法是面對面的調(diào)查，找到目標(biāo)用戶聚集的地方(比如定位小女生，就做些女孩子喜歡的小玩意，到學(xué)校門口等著去)，送禮品，做訪談;
4. 沒有類似微信、QQ、微博、Facebook 等「一站式登錄」服務(wù)之前，產(chǎn)品要求注冊，最直接的好處就是能夠直接拿到用戶的郵箱、手機(jī)(雖然提高了注冊門檻)，能直接接觸到用戶。如果采用了比如微信登錄，你只能拿到用戶的微信用戶名，當(dāng)用戶不用你的產(chǎn)品時，你沒辦法接觸到他們了——丟了就是丟了;
5. 如果有郵箱或手機(jī)號碼，怎樣盡可能讓流失了的用戶響應(yīng)你的訪談，還是有些問題需要想的。比如：調(diào)查問卷的第一個問題是幾種小禮品讓用戶任選一種?這樣增加了反饋率，但是否會降低反饋的真實(shí)性?
6. 產(chǎn)品里如果有用戶反饋區(qū)域，一定要緊盯。對能反饋問題的用戶，就應(yīng)該要微信號、郵箱地址，送小禮品;
7. 從產(chǎn)品一開始，有人在用的時候，就盡可能和用戶聊起來(產(chǎn)品內(nèi)有內(nèi)置溝通功能的比較方便)，覺得是目標(biāo)用戶的，就先加微信。后續(xù)觀察這些人如果不用了，再一個個訪談;
8. 沒有用戶體系的工具類產(chǎn)品，不容易找到流失的用戶。這或許是很多工具類 APP 極其注重 Google Play 上用戶評論的原因;
9. 工具/沒有自己用戶體系的產(chǎn)品，可以試試 APP 的統(tǒng)計(jì)，比如：找出某天注冊，分別在 1-7 天內(nèi)流失的用戶(判斷流失的標(biāo)準(zhǔn)自己根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)定義，比如 7 天內(nèi)不再啟動 APP)，然后分別查看這些用戶在流失前的動作(打開 APP 多長時間、點(diǎn)了什么按鈕、查看了什么頁面等)，看看從這里能不能找到什么蛛絲馬跡;
10. 如果自己沒有統(tǒng)計(jì)功能，至少得用類似友盟這樣的移動 APP 統(tǒng)計(jì) SDK，每一次產(chǎn)品上線都要觀察數(shù)據(jù)，用戶留存、用戶停留時間、用戶停留頁面等的變化。
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