S2B2C：未來五年具有突破性電商模式
發(fā)表于：2019-08-23 15:25:26
S2B2C，阿里參謀長曾鳴提出的新概念，一種對新零售、新商業(yè)未來創(chuàng)新的思考。
之所以為“概念”，是當下還沒有現(xiàn)行成熟的案例。而很多人對此頗有共鳴，恰恰又是因為從自身的模式中看到了它的一點影子。
S2B2C模式究竟指什么？
它與當前普遍運用的B2B、B2C模式有何區(qū)別？
要實現(xiàn)S2B2C需要哪些必要條件？
曾鳴書院曾自述這是一條復(fù)雜鏈路的產(chǎn)業(yè)，可能要分段實現(xiàn)。
那我們今天就先梳理以上三個基本問題來初步認識S2B2C模式。
S2B2C模式是什么？
百科給出的解釋是：
一種集合供貨商賦能于渠道商并共同服務(wù)于顧客的全新電子商務(wù)營銷模式。
一方面，將優(yōu)秀的供貨商篩選出來供渠道商集中采購，另一方面，提供SaaS工具、技術(shù)支持、培訓(xùn)給渠道商使其能更好地為顧客服務(wù)。
其中，S為slipper（大供貨商），B為business（渠道商），C為customer（顧客）。
簡而言之，S2B2C的重點是：
★ 大供貨商（S）一要整合上游優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，二提供給渠道商（B）各種技術(shù)、數(shù)據(jù)支持，三輔助渠道商（B）完成對顧客（C）的服務(wù)；
★ 渠道商（B）在其中的作用則是一對一溝通顧客（C），發(fā)現(xiàn)需求并定制需求，同時將這些信息反饋給大供貨商（S），以便落實顧客（C）所需的服務(wù)。
提出者曾鳴認為，S2B2C是B2C走向C2B的過渡模式。
其中，C2B將是互聯(lián)網(wǎng)時代、數(shù)據(jù)時代重要的商業(yè)模式，其完全顛覆傳統(tǒng)的B2C模式，從現(xiàn)有的以生產(chǎn)企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變到以消費者為中心。
S2B2C之于C2B的核心價值在于，構(gòu)建供應(yīng)商、商家與消費者的協(xié)同網(wǎng)。
S2B2C與B2B、B2C的區(qū)別
這三種模式有很多相似點，根據(jù)區(qū)別在于，S2B2C是一個開放的系統(tǒng)，其邏輯是價值賦能渠道商和深度服務(wù)消費者，形成一個以大供貨商為基礎(chǔ)設(shè)施和底層規(guī)則的生態(tài)系統(tǒng)。
而傳統(tǒng)的B2B或者B2C模式，2B、2C這兩個環(huán)節(jié)是割裂的。這也是S2B2C模式的創(chuàng)新之處。
之于大供貨商（S）、渠道商（B）對顧客（C）的“共同服務(wù)”，在互聯(lián)網(wǎng)時代，有兩層含義：
第一，渠道商服務(wù)顧客時，必須調(diào)用大供貨商提供的某種服務(wù)。
大供貨商不能僅僅提供某種SaaS化工具，它必須基于對上游供應(yīng)鏈的整合，提供某些增值服務(wù)，才能幫助渠道商更好地服務(wù)顧客。
典型的渠道商，例如小電商網(wǎng)紅，由于規(guī)模和品牌的限制基本上都得不到好的供應(yīng)鏈支持，如果有整合了前端供應(yīng)鏈的大供貨商，它就能對渠道商形成很大的支持，這個支持的核心其實就是供應(yīng)鏈管理能力的輸出。
還有，大部分的數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品，對渠道商很有價值，但基本上只有大供貨商才能提供。
第二，對于大供貨商來說，渠道商服務(wù)顧客的過程對它必須是透明的，并且會實時反饋，來提升大供貨商對渠道商的服務(wù)。
要實現(xiàn)這點，首先，渠道商服務(wù)顧客的過程要實現(xiàn)在線化；其次，大供貨商和渠道商要通過在線化、軟件化，實現(xiàn)自動協(xié)同，更好地服務(wù)顧客。
S2B2C模式成立必要條件
前述“S、B共同服務(wù)于C”是S2B2C成立的條件之一。
也就是說，假設(shè)大供貨商（S）給渠道商（B）供貨，但渠道商（B）服務(wù)顧客（C）的過程，大供貨商完全沒有參與，就談不上S2B2C。因為這仍是B2B、B2C割裂的狀態(tài)，無法提供更大的價值。
除此之外，S2B2C成立的必要條件還需“B提供C差異化的產(chǎn)品和價值”。
在工業(yè)時代，大品牌統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一標準，所以，無論是內(nèi)部管理、直營的方式，或者是加盟方式，輸出的都是標準化的服務(wù)和產(chǎn)品，即標準的B2C 模式。
當B2C 發(fā)展很好的時候，小渠道商的空間是不大的，因為它沒有品牌優(yōu)勢，沒有能力，只能在很小的細分領(lǐng)域，或者是很小的小眾市場才能有生存的機會。
而S2B2C要在整體效能上超過B2C，才有價值創(chuàng)造的空間，這就要求渠道商充分發(fā)揮能動性。如果在標準化的領(lǐng)域，渠道商不能通過自己的服務(wù)，產(chǎn)生差異化的價值，那么這個模式就不成立了。
另外要說明的是，渠道商是獨立意志和行事自由的個體，顧客因他們的個體特質(zhì)而來，流量屬于渠道商，而非大供貨商，大供貨商只能賦能于渠道商，無權(quán)控制渠道商，兩者關(guān)系的核心是協(xié)同，不是管理。
綜上，大供貨商（S）、渠道商（B）共同服務(wù)于顧客（C），且渠道商（B）能夠為顧客（C）提供差異化產(chǎn)品與服務(wù)，是S2B2C模式成型的兩個必要條件，而如今之所以沒有成熟的S2B2C案例，也正是因為或多或少缺乏這些要素。
電子商務(wù)發(fā)展到今天，從最開始阿里的B2B到淘寶的C2C，再到天貓的B2C，每一種模式都有相應(yīng)的缺陷——B2B門檻高，難以形成大眾創(chuàng)業(yè)，C2C造成假貨泛濫，B2C則形成品牌壟斷——因而不斷地刺激模式創(chuàng)新。
S2B2C模式將能夠帶來比傳統(tǒng)模式大得多的價值創(chuàng)新，大供應(yīng)商賦能于渠道商，共同服務(wù)于消費者，其構(gòu)建的協(xié)同網(wǎng)既契合了個性化消費趨勢，也彌補了渠道商資源、技術(shù)等能力不足。
在互聯(lián)網(wǎng)的時代，客戶第一，客戶驅(qū)動是整個運營的起點，是任何商業(yè)的立身之本。立足于用戶需求的定制化服務(wù)在極大激發(fā)消費活力的同時，也將促進大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。
在2018年到2023年這5年里，S2B2C預(yù)計將會是一個新的商業(yè)模式，并在此商業(yè)模式的基礎(chǔ)上迎接大規(guī)模C2B的到來。
聲明：文章“S2B2C：未來五年具有突破性電商模式”為澳環(huán)科技原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請注明出處，謝謝合作！
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