S2B2C：未來五年具有突破性電商模式
發(fā)表于：2019-08-23 15:25:26
S2B2C，阿里參謀長(zhǎng)曾鳴提出的新概念，一種對(duì)新零售、新商業(yè)未來創(chuàng)新的思考。
之所以為“概念”，是當(dāng)下還沒有現(xiàn)行成熟的案例。而很多人對(duì)此頗有共鳴，恰恰又是因?yàn)閺淖陨淼哪Ｊ街锌吹搅怂囊稽c(diǎn)影子。
S2B2C模式究竟指什么？
它與當(dāng)前普遍運(yùn)用的B2B、B2C模式有何區(qū)別？
要實(shí)現(xiàn)S2B2C需要哪些必要條件？
曾鳴書院曾自述這是一條復(fù)雜鏈路的產(chǎn)業(yè)，可能要分段實(shí)現(xiàn)。
那我們今天就先梳理以上三個(gè)基本問題來初步認(rèn)識(shí)S2B2C模式。
S2B2C模式是什么？
百科給出的解釋是：
一種集合供貨商賦能于渠道商并共同服務(wù)于顧客的全新電子商務(wù)營(yíng)銷模式。
一方面，將優(yōu)秀的供貨商篩選出來供渠道商集中采購(gòu)，另一方面，提供SaaS工具、技術(shù)支持、培訓(xùn)給渠道商使其能更好地為顧客服務(wù)。
其中，S為slipper（大供貨商），B為business（渠道商），C為customer（顧客）。
簡(jiǎn)而言之，S2B2C的重點(diǎn)是：
★ 大供貨商（S）一要整合上游優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，二提供給渠道商（B）各種技術(shù)、數(shù)據(jù)支持，三輔助渠道商（B）完成對(duì)顧客（C）的服務(wù)；
★ 渠道商（B）在其中的作用則是一對(duì)一溝通顧客（C），發(fā)現(xiàn)需求并定制需求，同時(shí)將這些信息反饋給大供貨商（S），以便落實(shí)顧客（C）所需的服務(wù)。
提出者曾鳴認(rèn)為，S2B2C是B2C走向C2B的過渡模式。
其中，C2B將是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、數(shù)據(jù)時(shí)代重要的商業(yè)模式，其完全顛覆傳統(tǒng)的B2C模式，從現(xiàn)有的以生產(chǎn)企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變到以消費(fèi)者為中心。
S2B2C之于C2B的核心價(jià)值在于，構(gòu)建供應(yīng)商、商家與消費(fèi)者的協(xié)同網(wǎng)。
S2B2C與B2B、B2C的區(qū)別
這三種模式有很多相似點(diǎn)，根據(jù)區(qū)別在于，S2B2C是一個(gè)開放的系統(tǒng)，其邏輯是價(jià)值賦能渠道商和深度服務(wù)消費(fèi)者，形成一個(gè)以大供貨商為基礎(chǔ)設(shè)施和底層規(guī)則的生態(tài)系統(tǒng)。
而傳統(tǒng)的B2B或者B2C模式，2B、2C這兩個(gè)環(huán)節(jié)是割裂的。這也是S2B2C模式的創(chuàng)新之處。
之于大供貨商（S）、渠道商（B）對(duì)顧客（C）的“共同服務(wù)”，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有兩層含義：
第一，渠道商服務(wù)顧客時(shí)，必須調(diào)用大供貨商提供的某種服務(wù)。
大供貨商不能僅僅提供某種SaaS化工具，它必須基于對(duì)上游供應(yīng)鏈的整合，提供某些增值服務(wù)，才能幫助渠道商更好地服務(wù)顧客。
典型的渠道商，例如小電商網(wǎng)紅，由于規(guī)模和品牌的限制基本上都得不到好的供應(yīng)鏈支持，如果有整合了前端供應(yīng)鏈的大供貨商，它就能對(duì)渠道商形成很大的支持，這個(gè)支持的核心其實(shí)就是供應(yīng)鏈管理能力的輸出。
還有，大部分的數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品，對(duì)渠道商很有價(jià)值，但基本上只有大供貨商才能提供。
第二，對(duì)于大供貨商來說，渠道商服務(wù)顧客的過程對(duì)它必須是透明的，并且會(huì)實(shí)時(shí)反饋，來提升大供貨商對(duì)渠道商的服務(wù)。
要實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，首先，渠道商服務(wù)顧客的過程要實(shí)現(xiàn)在線化；其次，大供貨商和渠道商要通過在線化、軟件化，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)協(xié)同，更好地服務(wù)顧客。
S2B2C模式成立必要條件
前述“S、B共同服務(wù)于C”是S2B2C成立的條件之一。
也就是說，假設(shè)大供貨商（S）給渠道商（B）供貨，但渠道商（B）服務(wù)顧客（C）的過程，大供貨商完全沒有參與，就談不上S2B2C。因?yàn)檫@仍是B2B、B2C割裂的狀態(tài)，無法提供更大的價(jià)值。
除此之外，S2B2C成立的必要條件還需“B提供C差異化的產(chǎn)品和價(jià)值”。
在工業(yè)時(shí)代，大品牌統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，所以，無論是內(nèi)部管理、直營(yíng)的方式，或者是加盟方式，輸出的都是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和產(chǎn)品，即標(biāo)準(zhǔn)的B2C 模式。
當(dāng)B2C 發(fā)展很好的時(shí)候，小渠道商的空間是不大的，因?yàn)樗鼪]有品牌優(yōu)勢(shì)，沒有能力，只能在很小的細(xì)分領(lǐng)域，或者是很小的小眾市場(chǎng)才能有生存的機(jī)會(huì)。
而S2B2C要在整體效能上超過B2C，才有價(jià)值創(chuàng)造的空間，這就要求渠道商充分發(fā)揮能動(dòng)性。如果在標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域，渠道商不能通過自己的服務(wù)，產(chǎn)生差異化的價(jià)值，那么這個(gè)模式就不成立了。
另外要說明的是，渠道商是獨(dú)立意志和行事自由的個(gè)體，顧客因他們的個(gè)體特質(zhì)而來，流量屬于渠道商，而非大供貨商，大供貨商只能賦能于渠道商，無權(quán)控制渠道商，兩者關(guān)系的核心是協(xié)同，不是管理。
綜上，大供貨商（S）、渠道商（B）共同服務(wù)于顧客（C），且渠道商（B）能夠?yàn)轭櫩停–）提供差異化產(chǎn)品與服務(wù)，是S2B2C模式成型的兩個(gè)必要條件，而如今之所以沒有成熟的S2B2C案例，也正是因?yàn)榛蚨嗷蛏偃狈@些要素。
電子商務(wù)發(fā)展到今天，從最開始阿里的B2B到淘寶的C2C，再到天貓的B2C，每一種模式都有相應(yīng)的缺陷——B2B門檻高，難以形成大眾創(chuàng)業(yè)，C2C造成假貨泛濫，B2C則形成品牌壟斷——因而不斷地刺激模式創(chuàng)新。
S2B2C模式將能夠帶來比傳統(tǒng)模式大得多的價(jià)值創(chuàng)新，大供應(yīng)商賦能于渠道商，共同服務(wù)于消費(fèi)者，其構(gòu)建的協(xié)同網(wǎng)既契合了個(gè)性化消費(fèi)趨勢(shì)，也彌補(bǔ)了渠道商資源、技術(shù)等能力不足。
在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，客戶第一，客戶驅(qū)動(dòng)是整個(gè)運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn)，是任何商業(yè)的立身之本。立足于用戶需求的定制化服務(wù)在極大激發(fā)消費(fèi)活力的同時(shí)，也將促進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。
在2018年到2023年這5年里，S2B2C預(yù)計(jì)將會(huì)是一個(gè)新的商業(yè)模式，并在此商業(yè)模式的基礎(chǔ)上迎接大規(guī)模C2B的到來。
聲明：文章“S2B2C：未來五年具有突破性電商模式”為澳環(huán)科技原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，謝謝合作！
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