美國專門從事跟蹤IT項(xiàng)目成功或失敗的權(quán)威機(jī)構(gòu)Standish Group統(tǒng)計(jì)手機(jī)APP開發(fā)成功率不足40%，而失敗的項(xiàng)目因需求因素對項(xiàng)目造成影響的權(quán)重超過50%。
需求溝通的過程其實(shí)是把你的想法完整和正確的復(fù)制到整個開發(fā)團(tuán)隊(duì)中的每個人頭腦中的一個過程。你可能覺得很簡單，告訴開發(fā)人員我要搞什么事情就可以了，但是我告訴你這是一個非常非常非常困難的過程。
1，因?yàn)槭紫饶憧梢酝暾?、滴水不漏的描述一個事情已經(jīng)是很難的事情了
例如：很多客戶會告訴我們他要做一個很簡單的在線購物平臺,有人可以在上面賣商品其他人可以在平臺買東西。
那么一般會有如下的對話：
項(xiàng)目經(jīng)理：用戶可以購買自己的商品嗎?用戶購買的商品支持幾種在線付款?郵費(fèi)怎么設(shè)定?。。。
客戶：購買自己的商品?這個問題太古怪了，當(dāng)然不可以。(但是電腦是不知道的，我們需要用代碼告訴他自己不可以購買自己的商品。)支付方式：就支付寶和貨到付款吧。郵費(fèi)自己設(shè)定
項(xiàng)目經(jīng)理：如果發(fā)貨很久了客戶都不點(diǎn)擊確認(rèn)收貨怎么辦?
客戶：。。。這個問題還真沒考慮過，讓我想一下，那就10天系統(tǒng)給默認(rèn)收貨。
項(xiàng)目經(jīng)理：允許退款退貨嗎?
客戶：哦 ，這個是應(yīng)該允許，并且需要賣家同意
項(xiàng)目經(jīng)理：是不是要有提現(xiàn)的功能
客戶：嗯，賣家的錢都在我平臺上，當(dāng)然要有提現(xiàn)的功能。
項(xiàng)目經(jīng)理：那退款退貨的規(guī)則怎么定?提現(xiàn)的規(guī)矩怎么定?
客戶：額，就是允許用戶退款就好了，哪有什么規(guī)矩?提現(xiàn)，給錢就好了。
項(xiàng)目經(jīng)理：如果一個賣家賣了一件衣服100元并且提了現(xiàn)，而此時(shí)買家申請了退貨，賣家又同意了，怎么辦?
客戶：。。。我想一下。。。。。。
。。。。。
就這樣一個上午，項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助客戶完善了一個購物流程。
2，其次你要把結(jié)合你多年的知識和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的一個東西要完整無誤的灌輸?shù)搅硗庖粋€沒有這些知識和經(jīng)驗(yàn)的人員的頭腦中，并且讓他融會貫通，這是更加困難的一件事
3，需要讓所有參與項(xiàng)目的人員完整無誤的明白你要做的東西，如果沒有一些專業(yè)的手段來協(xié)助你這簡直是不可能的事情。你知道買彩票買中一個數(shù)字和買中七個數(shù)字的區(qū)別，如果你不注重需求分析，那么你的軟件的成功率就和你買彩票一樣。
如何解決這些問題?大道理往往很有效。
百聞不如一見：把腦袋里的需求用可視化(圖像)的方式表現(xiàn)出來，結(jié)果就是我們所說的原型。
好腦筋不如爛筆頭：把重要的流程用文字記錄下來，結(jié)果就是我們所說的需求文檔。
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