從2007年開始，最火的詞語是電子商務(wù)，在2016年云棲大會之后，最火就是新零售。蘇寧集團(tuán)董事長張近東表示，數(shù)據(jù)化經(jīng)營正在成為各行各業(yè)的必備武器、每個人的必備技能。那些不具備數(shù)據(jù)化經(jīng)營能力，依舊固守傳統(tǒng)思維的企業(yè)，必然會越走越窄，最終鉆進(jìn)死胡同。
蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東
張近東表示，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，企業(yè)需要不斷去學(xué)習(xí)、運(yùn)用，這其中最重要的就是要形成數(shù)據(jù)意識。企業(yè)的經(jīng)營、決策和管理一定要靠數(shù)據(jù)驅(qū)動，要把數(shù)據(jù)化的分析轉(zhuǎn)化為經(jīng)營成果和生產(chǎn)力。“尤其是我們零售服務(wù)類企業(yè)，如果不摒棄主觀經(jīng)驗和慣性決策的思維，不提高數(shù)據(jù)意識和應(yīng)用，就無法跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度，最終會被行業(yè)淘汰。”所以零售一定要轉(zhuǎn)型，電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)就要進(jìn)行合作，例如一些電商直播系統(tǒng)。
顧客在蘇寧無人店體驗刷臉購物
2017年，蘇寧創(chuàng)造了自2009年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來最好的業(yè)績，蘇寧控股位列中國民企500強(qiáng)第二位，蘇寧易購則躋身世界500強(qiáng)。張近東說，這是蘇寧智慧新零售系統(tǒng)發(fā)展的成果，也是蘇寧發(fā)揮和應(yīng)用大數(shù)據(jù)能力的成果。“在內(nèi)部，我們強(qiáng)化了數(shù)據(jù)的挖掘、分析和打通、應(yīng)用、軟件開發(fā)，在外部，我們加強(qiáng)與合作伙伴的數(shù)據(jù)開放、共享和合作，可以說，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力的提升，就是我們服務(wù)能力提升的體現(xiàn)。”
張近東解釋說，智慧零售從根本上說就是數(shù)字零售，是建立在數(shù)據(jù)化管理與分析基礎(chǔ)上的零售經(jīng)營能力。利用科技手段抓取全產(chǎn)業(yè)鏈中產(chǎn)生的有效數(shù)據(jù)，是智慧零售中所有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。對消費者的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、獲取、存儲、管理、分析和運(yùn)用，最終將實現(xiàn)對于消費者的可識別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù)，這些也是衡量是否邁進(jìn)智慧零售的重要標(biāo)志，是目前零售者最難做到的一個環(huán)節(jié)。
“傳統(tǒng)零售業(yè)把市場劃分為衣、食、住、行、用五個領(lǐng)域，智慧零售根據(jù)消費者需求進(jìn)一步把市場細(xì)分到更具體的品類。”張近東表示，未來顧客走進(jìn)蘇寧線下門店會發(fā)現(xiàn)，每一家店面的設(shè)計都不同。蘇寧講店面模型開發(fā)，表面上是業(yè)態(tài)布局、面積、樓層劃分、商品組合形式等，更深層次的邏輯其實是在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)對用戶消費行為的大數(shù)據(jù)分析，個性化定制的場景消費。缺少這一根本點，店面模型就是空中樓閣。任何一類店面模型，都不是一成不變的，要從連鎖店向智慧門店轉(zhuǎn)變，就是要讓用戶感受到精準(zhǔn)個性化的服務(wù)，這樣消費者才能認(rèn)可我們的價值。
推進(jìn)數(shù)據(jù)資源整合和開放共享系統(tǒng)，是國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略中的重要一環(huán)。張近東表示，大數(shù)據(jù)正在成為全社會的公共資源。數(shù)據(jù)、數(shù)字和人力、物力、貨幣、能源一樣，已經(jīng)成為企業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要素資源，不會成為一兩家企業(yè)獨有的資源。
在當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，社會上海量的數(shù)據(jù)資源仍缺乏整合與聯(lián)通，社會價值無法得到充分挖掘，數(shù)據(jù)的共享、開放和應(yīng)用程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這使得企業(yè)在數(shù)據(jù)信息獲取上需要各個突破，成本高昂。
所以我們要把握趨勢，因為新零售和當(dāng)年的電子商務(wù)一樣，必將帶來零售業(yè)的巨大變革。
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